Pappersbiljett kan endast skickas inom Norden. Skriftligt godkännande på utskick utanför Norden krävs. Detta betyder att du som kund är ansvarig för biljetten och att ersättningskrav inte kan ställas på lastminute.com. Vid eventuell expressförsändelse utomlands, står kunden själv för avgifterna.

För att du alltid ska kunna flyga till billigast möjliga pris på lastminute.com reser du med elektronisk biljett (e-ticket) när det är möjligt. Att resa med e-ticket innebär att du reser utan en pappersbiljett. Din biljett lagras istället i flygbolagets databas, vilket gör det omöjligt att tappa eller glömma den.

Du får en bokningsbekräftelse via e-mail efter det att din bokning är betald och klar, med en länk till en resplan som du enkelt kan skriva ut om du vill. Vi rekommenderar att du skriver ut och tar med bokningsbekräftelsen till flygplatsen tillsammans med ditt pass.

För flygbiljetter och paketresor köpta genom lastminute.com gäller respektive hotell- och flygbolags köpvillkor. Flygbolag och researrangörer reserverar sig för rätten att ändra resedetaljer som t.ex. resrutt och avgångs- respektive ankomsttider. Priser som annonseras inkluderar moms om inget annat är angivet.

Innan du slutför din bokning är du som kund skyldig att kontrollera att bokningen stämmer, d.v.s. rättstavat namn i enlighet med passet, datum, resrutt och destination etc. Efter genomförd bokning går den inte att ändra eller återbetala. Varje bekräftad bokning på lastminute.com betraktas som slutgiltig, dvs. den är inte ändrings- eller återbetalningsbar.

Flygbiljetter är personliga och kan inte överlåtas. lastminute.com tar inte ansvar för felskrivna adresser eller för postens leveranser. Eventuellt förlorad biljett ersätts inte av lastminute.com. Kostnad för utställande av ny biljett betalas av kund. Eventuell återbetalning av förlorad flygbiljett beslutas av respektive flygbolag och krediteras senare kund. Handläggningstid från flygbolagen för återbetalning av förlorad biljett är upp till 12 månader.

Om du har köpt en tur- och returbiljett har du slutit avtal med flygbolaget om att resa i enlighet med bokad resrutt. Det går inte att hoppa över första sträckan och utnyttja resterande. Flygbolagets bokningssystem känner av detta. Man kallar det "no-show". Åtgärden blir att resterande resa avbokas och kunden kan inte begära ersättning/återbetalning.

Resenären är själv ansvarig för att kontrollera och införskaffa nödvändiga papper inför resan, som t.ex. giltigt pass, visum, vaccinationer och försäkring. Detta gäller även vid mellanlandning där övernattning ingår eller vid flygplatsbyte. För visuminformation kontaktas respektive lands ambassad.

Resenären är själv ansvarig för eventuella kostnader som uppkommer på grund av brister i ovan nämnda formaliteter, t.ex. hemtransport till följd av att pass/visum saknas.

Obligatorisk id-kontroll av alla utrikes flygresenärer har införts i Sverige, inte bara vid incheckningen utan även vid gaten. Resenären ska kunna legitimera sig med en godkänd id-handling som ska stämma överens med biljett och boardingkort. Den extra kontrollen görs för att förhindra att resenärer ska kunna byta biljett och identitet mellan incheckning, säkerhetskontroll och gaterna.

De nya reglerna går i linje med ett EU-direktiv samt rekommendationer från FN-organet Iaco.

Resenären förbinder sig:

• att kontrollera att stavning på resenärens namn i bokningen är exakt likadan som i resenärens pass
• att så snart bekräftelsen erhållits kontrollera att uppgifterna stämmer, oklarheter meddelas omgående till lastminute.com
• att kontakta lastminute.com om bekräftelse via e-mail inte erhållits inom 24 timmar. lastminute.com ansvarar inte för eventuella merkostnader som uppstår som resultat av att kunden inte informerar lastminute.com inom tidsfristen
• att lämna korrekt e-mailadress samt bevaka den då lastminute.com kommunicerar denna väg
• att kontrollera visumregler och vaccinationer som behövs inför resan
• att kontrollera passets giltighetstid, vissa länder kräver att passet är giltigt 6 månader efter inresa
• att alltid kontrollera aktuella flygtider innan avresan, då dessa kan ändras med kort varsel. Detta gäller även på din hemresa

Transferkostnader som t.ex. buss vid byte av flygplats ingår inte i resans pris. Resenären står själv för denna kostnad.

Avbokning under kontorstid (vardagar 9-17) ska ske SKRIFTLIGEN till hej@lastminute.com. Om avbokningen är närstående, dvs mindre än 3 arbetsdagar, ber vi dig ringa oss på telefonnumret du fått i din bokingsbekräftelse efter att e-mailet är skickat. Utanför kontorstid görs avbokning direkt till respektive flygbolag. Avbokning som görs till flygbolaget, ska även då bekräftas per e-mail till hej@lastminute.com. Mailet ska innehålla datum, tid samt till vilket flygbolag avbokningen har gjorts.

Eventuell återbetalning av flygbiljetter sker i enlighet med respektive flygbolags avbokningsregler. De flesta flygbiljetter återbetalas endast om du tecknat avbeställningsförsäkring och då endast tillsammans med giltiga intyg enligt försäkringsvillkoren.

I de fall återbetalning sker utan att resenären tecknat avbeställningsförsäkring utgår en avgift om 500 kr/biljett. Handläggningstiden för återbetalning är ca 4 veckor.

Pappersbiljetter, för återbetalning, ska skickas till lastminute.com i rekommenderad (REK) försändelse.

När du bokar din flygbiljett hos lastminute.com rekommenderar vi dig att samtidigt teckna lastminute.com's förmånliga avbeställningsförsäkring. Vid sjukdom kan du då avboka din resa och få tillbaka hela resekostnaden, med avdrag för en mindre självrisk.

Så här gör du om du har tecknat lastminute.com's avbeställningsförsäkring: avboka din resa hos lastminute.com, skriv ut nedanstående blanketter, fyll i och skicka till denna adress:

lastminute.com
Box 3331
103 67 STOCKHOLM

• Skadeanmälan - avbeställningsförsäkring
• Skadeanmälan - reseförsäkring
• Läkarintyg

Klicka här för att läsa mer om vad som ingår i lastminute.com's avbeställningsförsäkring.

För att kunna läsa dokumenten måste du ha programmet Acrobat Reader installerat.
Har du inte det kan du ladda ner Acrobat Reader här.

Majoriteten av biljetterna som säljs genom lastminute.com är inte ändrings- eller återbetalningsbara.

I sällsynta fall tillåter flygbolaget ändring av biljett. Då utgår en administrativ avgift på 500 kr per biljett, förutom flygbolagets egen avgift. I dessa fall ska kunden återsända biljetterna till lastminute.com per express. Det är kundens ansvar att se till att lastminute.com erhåller biljetterna i mycket god tid för ändring. lastminute.com återsänder nya biljetter per express. En kostnad för expressförsändelse på SEK 150 debiteras. Övriga kostnader som kan uppkomma vid felbokning, ändring m.m. debiteras kund.

Kontrollera alltid flygtiderna i din bokning före avresa. Detta gör du lättast genom www.checkmytrip.com eller www.mytripandmore.com alternativt www.virtuallythere.com eller direkt till flygbolaget.

lastminute.com ansvarar inte för eventuellt missade flyg som uppstår på grund av t.ex. tidtabellsändringar gjorda av flygbolaget.

De flesta flygplatsskatter är inkluderade i flygbiljetten. Undantag kan dock förekomma.

Eventuella ersättningsanspråk ska vara lastminute.com tillhanda senast en månad efter hemkomst. Reklamationer som inkommer senare kommer inte att beaktas.

Priser som annonseras inkluderar moms om inget annat är angivet. Frukost och andra måltider ingår endast om det tydligt står att det ingår.

Samtliga hotellrabatter som annonseras är baserade på gällande fullt pris inklusive moms.

Hotellen som kan bokas på lastminute.com tillämpar olika avbokningsregler och generellt gäller att hotellen inte är avbokningsbara.
I undantagsfall, om hotellet tillåter, kan vi eventuellt göra en avbokning. I dessa fall tar lastminute.com ut en administrationsavgift på 250 kronor.

Hotellet har även rätt att debitera kunden för minst en natt vistelse vid avbokning.

Har du frågor kring avbokningar, kontakta oss på telefonnumret du fått i din bokningsbekräftelse så försöker vi hjälpa till med att komma fram till en lösning.

När du bokar ditt hotell hos lastminute.com rekommenderar vi dig att samtidigt teckna lastminute.com's förmånliga avbeställningsförsäkring. Vid sjukdom kan du då avboka din resa och få tillbaka hela resekostnaden, med avdrag för en mindre självrisk.

Så här gör du om du har tecknat lastminute.com's avbeställningsförsäkring: avboka din resa hos lastminute.com, skriv ut nedanstående blanketter, fyll i och skicka till adressen på blanketten.

• Skadeanmälan - avbeställningsförsäkring
• Skadeanmälan - reseförsäkring
• Läkarintyg

Klicka här för att läsa mer om vad som ingår i lastminute.com's avbeställningsförsäkring.

För att kunna läsa dokumenten måste du ha programmet Acrobat Reader installerat.
Har du inte det kan du ladda ner Acrobat Reader här.

Om du, på grund av till exempel försenat flyg, inte hinner checka in på hotellet i tid måste du ringa oss på telefon
0770-45 66 77 så att vi kan meddela hotellet. Om hotellet inte meddelas kan din bokning kancelleras!

Om hotellet visar sig att inte leva upp till den hotellbeskrivning som lastminute.com uppgivit, ska detta omgående framföras till hotellet. Om du inte är nöjd med hur hotellet hanterar situationen ska lastminute.com's kundtjänst underrättas på tel. 0770-45 66 77 senast 24 timmar efter ankomst till hotellet. Detta för att vi ska få en chans att lösa problemet.

Eventuella reklamationer skall framställas skriftligen till lastminute.com så snart som möjligt och senast två månader efter hemkomsten såvida inte synnerliga skäl föreligger.

Obeservera att det utöver rumspriset i vissa fall kan tillkomma lokal skatt eller serviceavgift när du checkar ut från hotellet. Detta är lokala regler utom kontroll för lastminute.com. Observera att inga anspråk på ersättning kan ställas till lastminute.com i samband med detta.

Vi har alltid totalpriser som inkluderar obegränsad körsträcka, försäkringar, flygplatsavgifter och lokala skatter. Har du tecknat avbeställningsförsäkring på din hyrbil ingår det en självriskeliminering. Om något skulle hända med bilen får du själv lägga ut för självrisken på plats. Efter hemkomst kontaktar du oss med skaderapport m.m. Så länge du har kört lagligt återbetalar vi hela självriskbeloppet.

När du fullfört din bokning skickar vi en biljett/voucher till din e-mail. På vouchern framgår det hos vilken leverantör du ska hämta upp din hyrbil. Skriv ut vouchern och lämna den till leverantören vid upphämtning av bilen.

Du är som förhyrare skyldig att själv kontrollera biljetten/vouchern så snart den erhålles. Eventuella felaktigheter måste påtalas för lastminute.com omedelbart så att ny biljett/voucher kan utfärdas.

Om du har tecknat avbeställningsförsäkring vid bokningstillfället kan du kostnadsfritt avboka din hyrbil fram till 24 timmar innan upphämtning.

Vi har kostnadsfri ändring fram till 24 timmar innan upphämtning av bilen. Vid senare ändring debiteras 250 kr.

Vi samarbetar med världens största hyrbilsförmedlare, Holiday Autos. På din biljett/voucher framgår det hos vilken lokal leverantör du ska hämta upp din hyrbil.

Du skriver hyreskontrakt med den lokala leverantören. Om du på hyreskontraktet skriver på att du önskar någon frivillig extraförsäkring, uppgradering till större bilkategori eller dylikt kan du inte i efterhand reklamera att du ej önskade denna/dessa. Läs därför noggrant igenom vad du skriver under när du hämtar hyrbilen. Var också medveten om att lokal skatt betalas på allt som betalas på plats t.ex. bilbarnstolar, takräcken, extra förare etc. Priserna som uppges hos oss för dessa är i lokal valuta dock utan lokal skatt.

Bokning bekräftas för kategori, ej för enskild bilmodell. Bilkategorierna hos Holiday Autos/lastminute.com är inte alltid desamma som hos biluthyraren på plats. Om den lokala biluthyraren levererar en mindre bilkategori än du bokat återbetalas endast mellanskillnaden. Några ytterligare skadeståndsanspråk kan ej ställas på Holiday Autos/lastminute.com.

När du köper en biljett agerar lastminute.com i de flesta fall endast som agent för en leverantör, promotor, team, grupp eller arena.
Du hittar vanligtvis namn och adress till leverantören i din bokningsbekräftelse.

Det är leverantörens avtal som gäller vid köp av biljetter från lastminute.com då lastminute.com endast agerar mellanhand mellan kund och leverantör. Detta innebär att alla beslut om avbokning, byten och återbetalning tas av leverantören. Kontakta gärna kundtjänst för frågor kring din specifika bokning, telefonnumret finner du i din bokingsbekräftelse. I det fall då leverantör har brutit avtalet, kan denna inte hållas ansvarig för någon förlust, skada, kostnad eller utgift orsakad av kontraktsbrottet, som rimligen inte kunde förutses av leverantören vid datumet av försäljningen.

Vid biljettförsäljning via lastminute.com kan en bokningsavgift tillkomma vid bokningstillfället. Biljetter levereras antingen per post eller hämtas i biljettkassa mot uppvisande av bokningsbekräftelsen och kreditkort.

När leverantör och agent har uppfyllt sin del i avtalet, är du själv ansvarig för eventuell förlust, stöld eller annan åverkan på dina biljetter. Vid eventuell förlust, stöld eller annan åverkan på din biljett är du välkommen att kontakta kundtjänst på tel. 0770-45 66 77 så hjälper vi dig i kontakten med leverantören.

Som mellanhand har vi ingen befogenhet att sätta biljettpriser eller bestämma sittplatser.

Events, uppträdanden och aktiviteter kan av olika anledningar ställas in eller skjutas upp. Det är ditt ansvar att ta reda på om ett event, uppträdande eller aktivitet har blivit inställd eller flyttad. lastminute.com försöker i dessa fall kontakta dig efter det att vi fått information från leverantören. Vi tar i dessa fall inte ansvar för eventuellt inställda arrangemang eller datumändringar.

Du är berättigad till full återbetalning av bokningsavgift från leverantören om eventet, framträdandet eller aktiviteten är inställd eller flyttad och om detta bryter mot avtalet från leverantören.

Om det framkommer att din biljett sålts vidare eller på annat sätt använts i kommersiellt syfte av någon annan än lastminute.com, events-arrangören, arenan eller någon auktoriserad agent, räknas biljetten som ogiltig. Biljettinnehavaren kan då bli nekad inträde eller bli utkastad från arenan.

Vid event/uppträdande/show eller annan aktivitet där åldersgräns gäller, kommer detta att framstå tydligt vid bokningen av biljetten. Vänligen medtag legitimation!

Att handla på öppet köp betyder att du får pengarna tillbaka om du ångrar köpet och lämnar tillbaka varan du köpt inom sju dagar. Vill du lämna tillbaka en produkt ska varan och emballage se ut som den gjorde vid köptillfället. Kvitto ska även finnas tillhands.

Leverantören lämnar ett års garanti. Förslitningsskador eller förbrukningsartiklar omfattas inte av garantin. Garanti gäller inte vid skador orsakade av oaktsamhet. För att garanti ska gälla måste kvitto uppvisas.

Om du vill lämna tillbaka en produkt för öppet köp eller garanti betalar du som kund frakten till leverantören. Leverantören betalar frakten för eventuell ersättningsvara.

Vid felaktig eller skadad vara har du alltid rätt att byta ut varan mot ett felfritt exemplar. Leverantören måste emellertid uppmärksammas på felet så snart som du upptäcker detsamma och senast två år efter att du har mottagit varan. Leverantören har rätt att ersätta produkter med en liknande produkt av samma kvalitet och standard om den beställda produkten inte finns tillgänglig. Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du har mottagit varan. Inom denna tidsfrist ska du skriftligen ha meddelat lastminute.com eller annan leverantör som du har erhållit uppgifter om i bekräftelsen. Varan ska omedelbart efter utnyttjandet av ångerrätten returneras. Detta gäller dock ej färskvaror, bad- och underkläder eller dylikt. Varan ska returneras i ursprungligt skick. Du svarar själv för kostnaden för återsändandet av varan såvida återsändandet inte beror på att det är fel i varan.

I övrigt följer vi Distans- och hemförsäljningslag (2005:59)

Varför ska jag ha reseförsäkring när jag har ett reseskydd i min hemförsäkring och kanske betalar resan med kort?

När du bokat din resa och bara väntar på att få komma iväg, vill du inte att något ska förstöra dina planer. Det vill inte vi heller, men ibland är oturen framme och idag är så gott som alla resor förknippade med någon form av avgift om du inte kan resa. Därför erbjuder vi en ny, förbättrad avbeställningsförsäkring som skyddar dig mot kostnader vid eventuell avbokning. Istället för kasta pengarna i sjön, kan du med vår avbeställningsförsäkring, använda dem till en ny resa vid ett senare tillfälle. Du betalar alltid endast 160,- oavsett vad din resa kostar. Det är en prisvärd garanti för att slippa oroa sig!

Precis som tidigare gäller försäkringen vid akut sjukdom, olycks- och dödsfall. Utöver detta träder den in vid brand, översvämning eller annan oförutsedd händelse i ditt hem samt privata krissituationer som skilsmässa, arbetslöshet eller plötsligt indragen semester.

Det är vi som ersätter de vanligaste skadorna
Med reseförsäkringen kompletterar du hemförsäkringens reseskydd och varje gång du råkar ut för en ersättningsbar skadehändelse så ersätter reseförsäkringen från första kronan. Reseförsäkringen försäkrar dig mot oförutsedda utgifter och du kan använda semesterkassan som planerat.

Blir jag inte dubbelförsäkrad då jag redan har reseskydd i hemförsäkringen?
Nej, inte alls. reseförsäkringen är anpassad till och kompletterar reseskyddet som finns i hemförsäkringen.

Men bankkorten då?
De vanliga privata bankkorten innehåller ingen fullständig reseförsäkring. De ger t.ex. ingen ersättning för läkarkostnader, betalar inget för stöld och ger aldrig någon ny resa. Däremot ingår ofta kapitalbelopp som kan ge ersättning vid allvarlig invaliditet efter en olycka. Du har också möjlighet att få ersättning vid försening.

Behöver du utnyttja din avbeställningsförsäkring eller reseförsäkring, vänligen hämta hem din skadeanmälan, fyll i dina uppgifter och skicka in till Europ Assistance. Samma blankett används till båda försäkringarna.
Hämta skadeanmälan här