Köpvillkor

Köpvillkor vid bokning av flygbiljetter

Pappersbiljetter

Elektronisk biljett

Bokning

Pass och visum

Kundens ansvar

Flygplatsbyte

Avbokning

Avbokning vid sjukdom

Ändringskostnader

Tidtabellsförändringar

Flygskatter

Reklamationer

Köpvillkor för hotell

Priser

Rabatter

Avbokning

Avbokning vid sjukdom

Försenad incheckning

Reklamation

Eventuella merkostnader

Köpvillkor för hyrbil

Totalpriser

Bokning

Biljett/voucher

Avbokning

Ändring

Leverantörer

Kontrakt

Bilstorlek-/typ

Köpvillkor för aktiviteter

Leverantörer

Avtal

Leverans

Förlust av biljett

Priser och sittplatser

Inställda och flyttade aktiviteter

Återbetalning av bokningsavgift

Vidareförsäljning

Åldersgräns

Köpvillkor för presenter

Öppet köp

Garanti

Returer

Reklamation och ångerrätt

Köpvillkor för presenter

Öppet köp

Garanti

Returer

VILKA ALLMÄNNA OCH SÄRSKILDA RESEVILLKOR GÄLLER NÄR JAG HANDLAR PÅ lastminute.com?

Konsumentverket, å ena sidan, och Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation å andra sidan, har träffat följande överenskommelse att gälla fr.o.m 1993-02-02. Punkten 5.5 har ändrats och punkten 5.6 har tillkommit efter överenskommelse mellan parterna 1994-08-30. De särskilda resevillkoren som anges med kursiv stil är särskilda resevillkor för lastminute.com som antingen kompletterar eller avviker från de allmänna resevillkoren.

1. Avtalet
1.1 Arrangören ansvarar gentemot resenären för vad denne har rätt att fodra till följd av avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som skall fullgöras av någon annan än arrangören. Om återförsäljaren är part i avtalet, ansvarar han mot resenären på samma sätt som arrangören.

1.2 Uppgifter i arrangörens kataloger och broschyrer är bindande för denne. En arrangör får dock ändra uppgifter i kataloger eller broschyrer innan avtal har träffats. Detta får dock endast ske om ett uttryckligt förbehåll om det har gjorts i katalogen eller broschyren och om resenären tydligt informeras om ändringarna.

1.3 Arrangören skall hålla resenären underrättad om frågor av betydelse för resenären som sammanhänger med avtalet.

1.4 Anslutningsresa ingår i avtalet endast om den säljs eller marknadsförs tillsammans med huvudarrangemanget för ett gemensamt pris eller för skilda priser som är knutna till varandra.

1.5 Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift enligt arrangörens anvisningar. Arrangören skall bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål.

1.6 Flygbolagen samarbetar inom olika allianser och de flighter som anges på hemsidan kan i vissa fall på vissa sträckor opereras av annat flygbolag än vad som anges.

1.7 Det går inte att endast utnyttja hemresan på en biljett om man inte använt utresan. Alla resterande sträckor avbokas per automatik vid no show.

2. Betalning av priset för resan
2.1 -2.2 Slutbetalning erläggs i samband med bokningstillfället. Bokningen kvalitetskontrolleras först av lastminute.com, där man kontrollerar pris, platstillgång på flyg, hotell, hyrbil samt andra valda landarrangemang. lastminute.com förbehåller sig rätten att förmedla eventuella felaktigheter inom 72 timmar efter bokningstillfället Därefter om allt stämmer överens med din bokning kommer slutbetalningen debiteras via ditt uppgivna betalningssätt. Omgående betalning utförs pga att flygpriserna oftast är baserade på kampanjer med strikta förköpskrav som står utanför lastminute.coms kontroll. lastminute.com garanterar priset först efter att vi har mottagit din slutlikvid samt ställt ut dina färdhandlingar

2.3 Arrangören får i samband med bekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften skall vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt. M res

2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd om inte detta är oskäligt.

3. Resenärens rätt till avbeställning av resan
Produkternas avbokningskostnad varierar beroende på leverantörens villkor. Avbeställningsavgiften per resenär är:

	Flyg	Hotell	Hyrbil
Mer än 7 dagar före avresa	Ingen återbetalning	250:-	250:-
Mindre än 7 dagar - 24 timmar före avresa	Ingen återbetalning	Ingen återbetalning	250:-
Mindre än 24 timmar före avresa	Ingen återbetalning	Ingen återbetalning	Ingen återbetalning

Hotell
Under vissa perioder såsom jul och nyår samt mässperioder gäller andra avbeställningsregler, vilket meddelas i din bekräftelse.
Om du av någon anledning inte utnyttjar ditt hotell helt eller delvis, utgår ingen återbetalning, även om du bokat in flera nätter.

Hyrbil
Om du av någon anledning inte utnyttjar din betalda hyrbil helt eller delvis, utgår ingen återbetalning.

Evenemangsbiljetter
Vid bokning av biljetter till t ex teater, konserter och sportevenemang måste dessa betalas vid bokningstillfället eller garanteras med ett kreditkort för att reservation skall göras. Evenemangsbiljetter är normalt inte ändrings- eller avbokningsbara.

3.2 Om resenären träffat avtal om avbeställningsförsäkring har resenären i fall som anges i punkt 3.2.1-3.2.3 rätt att avbeställa resan utan självrisk som framgår av försäkringsbolagets broschyr. Vad resenären erlagt för avbeställningsförsäkringen skall inte återbetalas.

3.2.1 Om resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.5 drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte rimligen kan genomföra resan.

3.2.2 Om en annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 1.5 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att det inte är rimligt att kräva att resenären skall genomföra resan. Resenären skall inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är t.ex. brand i den egna bostaden.

3.2.3 Om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer sin resa med stöd av punkterna 3.2.1 eller 3.2.2 och det är oskäligt att resenären skall genomföra resan utan den andra personens sällskap.

3.2.4 Resenär som bokat gemensam inkvartering med person som avbeställt resan med stöd av punkterna 3.2.1-3.2.3 skall erhålla inkvartering av samma standard som enligt avtalet på avtalat eller likvärdigt hotell/ anläggning, i rum/lägenhet som är storleksmässigt anpassad till det kvarstående antalet resenärer i sällskapet. Kvarstående resenärer skall vara berättigade att mot erläggande av det av arrangören uppgivna tillägget behålla det ursprungligen bokade inkvarteringsalternativet. Vid paketresor med buss, båt, tåg eller reguljärt flyg skall resenären i fall som ovan angivits i denna punkt erlägga det tillägg som enligt gällande prislista skall utgå vid inkvartering med högre standard, t.ex. enkelrum i stället för dubbelrum.

3.2.5 Resenären skall avbeställa resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledning uppkommit. Grunden för avbeställningen skall på tillförlitligt sätt styrkas med läkar- och/eller släktskapsintyg.

3.3 Avbeställning skall ske på det sätt som anges i katalog, broschyr, i resevillkoren på hemsidan eller i färdhandlingarna.

3.4 Efter avbeställning skall belopp som resenären har tillgodo enligt ovan återbetalas utan dröjsmål.

4. Resenärens rätt att överlåta avtalet
4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få deltaga i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören har anlitat enligt gällande regler skall godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om sin avsikt.

4.2 När avtalet överlåts är överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga gentemot den andra parten i avtalet för vad som återstår att betala för resan och för extra kostnader, dock högst 200 kr, som kan uppkomma på grund av överlåtelsen.

5. Arrangörens ändringar före avresan och inställande av resan
5.1 Arrangörens rätt att ändra avtalsvillkoren
Arrangören får ändra avtalsvillkoren till resenärens nackdel endast om det framgår tydligt av avtalet att detta får ske. Priset får höjas endast om det dessutom av avtalet framgår tydligt hur det nya priset skall fastställas.

5.2 Resenärens rätt att frånträda avtalet
Resenären får frånträda avtalet, om arrangören förklarar att han inte kommer att fullgöra vad han åtagit sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för resenären. Resenären får också frånträda avtalet om avtalsvillkoren ändras väsentligt till hans nackdel. Om arrangören avser att bryta avtalet, eller om han vill ändra avtalsvillkoren, skall han underrätta resenären snarast och därvid lämna besked om dennes rätt att frånträda avtalet enligt första stycket. Resenären skall inom skälig tid meddela arrangören eller återförsäljaren om han vill frånträda avtalet. Gör han inte det, förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.

5.3 Resenärens rätt till ersättningsresa
Frånträder resenären avtalet enligt 5.2 har han rätt till annan paketresa som är av likvärdig eller högre kvalitet, om arrangören eller återförsäljaren kan erbjuda detta. Om resenären godtar en sämre ersättningsresa har han rätt till ersättning för prisskillnaden. Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa, eller kan en sådan resa inte erbjudas, skall han snarast få tillbaka vad han har betalat enligt avtalet. Bestämmelserna i första och andra styckena gäller också om arrangören ställer in resan utan att resenären är skuld till det.

5.4 Resenärens rätt till skadestånd, arrangörens inställande av resa
I sådana fall som avses i 5.3 har resenären rätt till skadestånd från arrangören, om det är skäligt. Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte, om arrangören visar
1. att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättats om att resan ställts in (vid resor med en varaktighet av högst 5 dagar gäller att resenären skall underrättas senast 10 dagar före avresan), eller
2. att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Beror det på någon som arrangören har anlitat att resan har ställts in, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt första stycket 2 endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led.

5.5 Ändring av priset. Priset för din resa (flyg, hotell, hyrbil, andra arrangemang) kan inte garanteras innan lastminute.com har mottagit din betalning och färdhandlingarna är utställda.

Resenären är skyldig att betala eventuella prishöjningar som ägt rum mellan boknings- och betalningstillfället och som står utanför lastminute.coms kontroll.. lastminute.com är skyldig att meddela sådana eventuella höjningar. Det kan vara prishöjningar och priskorrigeringar från lastminute.coms leverantörer, skattejusteringar, valutajusteringar o.dyl. En eventuell prisjustering meddelas inom 72 timmar från bokningstillfället.

Vid eventuellt flygplatsbyte, kan kostnader för transfer tillkomma som inte ingår i resans pris.

Resenären är skyldig att betala aktuella flygplatsavgifter/skatter direkt på flygplatsen vid avresa samt ankomst om detta tillämpas på den valda destinationen.

Inträffar kostnadsökningar för arrangören efter det att avtalet enligt 1.5 ovan blivit bindande för parterna, får arrangören höja priset för resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. Ändringar i transportkostnader,
2. Ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster som ingår i resan, eller
3. Ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens kostnader för resan.
Rätt till prishöjning enligt 1 och 3 ovan föreligger endast om kostnadsökningarna överstiger 60 kr. Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören skall så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Resans pris skall sänkas om arrangörens kostnader tidigare än 20 dagar före den avtalade avresedagen, av samma skäl som ovan angivits, minskar. Vid kostnadsminskningar enligt 1 och 3 ovan skall priset sänkas endast om kostnadsminskningarna överstiger 60 kr.

5.6 Arrangörens och resenärens rätt att frånträda avtalet vid ingripande händelser mm
Arrangören och resenären har var och en rätt att frånträda avtalet, om det efter det att avtalet blivit bindande för parterna enligt punkt 1.5 på eller i närheten av resmålet eller utefter den planerade färdvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk eller annan ingripande händelse, som väsentligt påverkar resans genomförande eller förhållandena på resmålet vid den tidpunkt då resan skall genomföras. För att avgöra om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits skall sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas.

6. Arrangörens ändringar efter avresan, fel och brister


Tidtabellsändringar lastminute.com ansvarar ej för eventuella tidtabellsändringar före eller efter avresa då dessa inte alltid meddelas lastminute.com. Flygbolagen har full rätt att ändra sina tidtabeller. Då flygbolagen i sällsynta fall ändrar tidtabell så flyget går på annan dag står kunden för de eventuella merkostnader som uppstår i samband med detta, exempelvis extra hotellnätter. I de fall detta sker och de nya tiderna inte passar kunden erbjuder vi full återbetalning. Det är kundens skyldighet att hålla sig uppdaterad med eventuella tidtabellsändringar, gäller både ut- och hemresa. Observera att dessa kan ändras med kort varsel. lastminute.com ansvarar inte för eventuellt missade flyg som uppstår pga t ex tidtabellsändringar gjorda av flygbolaget.

6.1 Uteblivna prestationer
Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, skall arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären. Kan ersättningsarrangemang inte ordnas eller avvisar resenären på godtagbara grunder sådana arrangemang, skall arrangören, om det är skäligt, utan extra kostnad för resenären tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen för avresan eller till någon annan ort som resenären godkänner. Innebär en förändring i avtalet enligt första eller andra stycket en försämring tör resenären är han, om det är skäligt, berättigad till prisavdrag och skadestånd.

6.2 Andra fel och brister
Vid andra fel i de avtalade tjänsterna än sådana som anges i 6.1 har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd, om inte felet beror på honom. Resenären har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt andra stycket endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led. Vid fel som har sin grund i omständigheter som beskrivs i andra eller tredje stycket skall arrangören genast ge resenären den hjälp som behövs.

6.3 Skadeståndets omfattning
Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom er sättning för ren förmögenhetsskada, ersättning för personskada och sakskada. Skador som omfattas av bestämmelserna i sjölagen (1891:35 s.1), luftfartslagen (1957:297), järnvägstrafiklagen (1985:192) eller lagen (1985:193) om internationell järnvägstrafik ersätts enligt de lagarna i stället för enligt dessa villkor. Arrangören är dock alltid skyldig att ersätta resenären för vad denne har rätt att fordra enligt de nämnda lagarna. Det åligger resenären att i möjligaste mån begränsa skadan.

7. Reklamation och avhjälpande
7.1 Resenären får inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet.

7.2 Utan hinder av 7.1 får resenären åberopa fel, om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

7.3 Om resenären framför klagomål som inte är obefogade, skall arrangören eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.

7.4 Om hotellet visar sig inte leva upp till den hotellbeskrivning som lastminute.com uppgivit, ska detta omgående framföras till hotellet. Om du inte är nöjd med hur hotellet hanterar situationen ska lastminute.com kontaktas senast 24 h efter ankomst till hotellet för att få en chans att lösa problemet på plats.

Krav på skadestånd skall framställas lastminute.com skriftligen så snart som möjligt och senast 1 månad efter hemkomst, såvida synnerliga skäl inte föreligger.

8. Resenärens ansvar
Resenären är skyldig att ta del av resevillkoren före köpet.
Resenären förbinder sig att:
• Innan bokningen slutförs kontrollera att alla uppgifter stämmer: rättstavat namn i enlighet med passet, datum, resrutt och destination etc. Efter genomförd bokning sker ingen ändring eller återbetalning. Varje bekräftad bokning på lastminute.com betraktas som slutgiltig, dvs den är inte ändrings- eller återbetalningsbar.
• Att lämna en korrekt mailadress och bevaka denna då lastminute.com kommunicerar denna väg.
• Att själv kontroller färdhandlingarna så snart de erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart.
• Att meddela lastminute.com om man ej mottagit färdhandlingarna inom 5 dagar efter det att de skickats. lastminute.com meddelar alltid resenären via mail när handlingarna skickas. Eventuella felaktigheter som inte meddelats inom denna tid, kan medföra kostnader som då drabbar resenären.
• Att alltid kontrollera flygtider med respektive flygbolag innan ut- och hemresa, för eventuella tidtabellsändringar.

8.1 Arrangörens anvisningar m.m. Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och för transporter, hotell etc och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet.

8.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar arrangören genom försummelse, t.ex. genom att inte följa lämnade anvisningar eller föreskrifter. Det åligger resenären att ersätta skada som är lagligen grundad gentemot någon som arrangören anlitar för att medverka vid resans genomförande.

8.3 Pass, visum, hälsobestämmelser m.m.
Innan avtal sluts skall arrangören eller återförsäljaren på lämpligt sätt informera resenären om sådana hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan samt, i den mån det har betydelse för resenären, om vad som gäller i fråga om pass och visum för medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Resenären är dock själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som t.ex. innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, försäkring. Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av bristerna i nämnda formaliteter, t.ex. hemtransport i följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.

8.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller till dennes representant. Resenären skall senast 24 timmar före av arrangören uppgiven återresetid kontakta denne för kontroll av uppgifter om hemresan.

9. Tvistlösning
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol.

Allmän information om resegaranti
Vid köp av en paketresa gäller resegarantilagen. Det innebär att om resan blir avbruten eller inställd kan ersättning utbetalas ur resegarantin.

En paketresa är ett arrangemang som består av en transport tillsammans med inkvartering eller någon av dessa tjänster i kombination med en turisttjänst, t ex hyra av bil eller inträde till en nöjesanläggning, om resan varar i mer än 24 timmar eller inbegriper övernattning. Resan skall säljas till ett helhetspris eller till skilda priser som är knutna till varandra.

Resegarantilagen omfattar i vissa fall även resor som bara består av en transport, sk stolsförsäljning. Förutsättningen är då att resan säljs av en paketresearrangör och att resenären åker med samma transport och till samma resmål som arrangörens övriga paketresenärer. Vid köp av endast inkvartering gäller inte lagen.

Ansökan om ersättning skall ha inkommit till Resegarantinämnden senast tre månader efter det att resan blivit inställd eller avbrutits.

Ring Kammarkollegiet för mer information telefon: 08-700 08 00.

Om du har köpt din flygbiljett separat så agerar lastminute.com endast som förmedlare med flygbolaget. Vi gör naturligtvis det bästa vi kan för att hjälpa till, men kan inte garantera att ni får tillbaka några pengar.